Versand
Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsbedingungen
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die Einzelheiten und Voraussetzungen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.
Diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen schränken gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht und gesetzliche Gewährleistungsrechte, nicht ein.
2. Kontaktaufnahme vor einer Rücksendung
Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme und Bestätigung durch unseren Kundenservice zurück.
Aufgrund unserer internationalen Liefer- und Logistikstrukturen kann die Rücksendeadresse je nach Fall unterschiedlich sein. Eine Rücksendung an eine nicht bestätigte oder nicht mehr gültige Adresse kann zu erheblichen Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.
Der Kunde erhält die für den jeweiligen Fall erforderlichen Rücksendeinformationen nach vorheriger Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.
3. Internationale Rücksendungen und Umtausch
Bei internationalen Rücksendungen können erhebliche Versandkosten entstehen. Die Kosten einer Rücksendung können deutlich höher sein als die ursprünglichen Versandkosten und in bestimmten Fällen sogar den Wert des zurückgesendeten Artikels übersteigen.
Aus diesem Grund bieten wir einen Umtausch grundsätzlich nicht automatisch an. Ob ein Umtausch möglich ist, wird im jeweiligen Einzelfall unter Berücksichtigung der gesetzlichen Rechte des Kunden sowie der logistischen Möglichkeiten geprüft.
Ein Umtausch kann insbesondere dann nicht wirtschaftlich oder logistisch sinnvoll sein, wenn die Ware zunächst an ein internationales Lager zurückgesendet und anschließend erneut versendet werden müsste.
4. Rücksendung bei einem gesetzlichen Widerruf
Im Falle eines wirksamen Widerrufs gelten die gesetzlichen Vorschriften.
Soweit gesetzlich zulässig und der Kunde ordnungsgemäß darüber informiert wurde, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Die konkreten Rücksendekosten können insbesondere bei internationalen Rücksendungen erheblich sein. Der Kunde sollte sich daher vor der Rücksendung über die voraussichtlichen Kosten informieren.
5. Rücksendung bei Mängeln oder Falschlieferungen
Bei einem berechtigten Sachmangel oder einer Falschlieferung gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Hierzu zählen insbesondere:
- beschädigte Ware,
- erhebliche Flecken oder Verschmutzungen,
- erhebliche Verarbeitungsfehler,
- lose oder fehlerhafte Nähte,
- Lieferung eines falschen Artikels,
- oder sonstige erhebliche Abweichungen von der bestellten Ware.
Bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen unseren Kundenservice möglichst zeitnah und übermitteln Sie, sofern möglich, aussagekräftige Fotos oder Videos.
Wir prüfen den jeweiligen Fall und bieten eine gesetzlich zulässige Lösung an.
6. Falsche Größe, Farbe oder persönliche Nichtgefallen-Gründe
Wurde eine falsche Größe, Farbe oder Variante vom Kunden selbst bestellt oder entspricht der Artikel lediglich nicht den persönlichen Vorstellungen des Kunden, liegt nicht automatisch ein Sachmangel vor.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht kein Anspruch auf eine freiwillige Rückgabe oder einen freiwilligen Umtausch, sofern keine entsprechende zusätzliche Rückgabegarantie angeboten wurde.
7. Nicht angenommene oder nicht abgeholte Sendungen
Wird eine Sendung nicht angenommen, nicht abgeholt oder aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse zurückgesendet, stellt dies nicht automatisch einen wirksamen Widerruf dar.
Soll die Ware erneut versendet werden, können zusätzliche tatsächlich anfallende Versandkosten entstehen. Diese werden dem Kunden vor einem erneuten Versand mitgeteilt.
Bei einem Warenwert, der deutlich unter den Kosten eines erneuten Versands liegt, kann eine erneute Zustellung wirtschaftlich nicht sinnvoll sein. In diesem Fall wird der weitere Ablauf mit dem Kunden abgestimmt.
8. Rücksendung an ein ausländisches Lager
In bestimmten Fällen kann eine Rücksendung an ein ausländisches Lager erforderlich sein.
Internationale Rücksendungen können aufgrund der Entfernung, der Versandkosten und der internationalen Logistik besonders kostenintensiv sein. Zudem kann die Bearbeitung einer internationalen Rücksendung längere Zeit in Anspruch nehmen.
Eine Rücksendung an ein ausländisches Lager sollte daher niemals ohne vorherige Anweisung des Kundenservice erfolgen.
9. Freiwillige Lösungen
Außerhalb gesetzlicher Ansprüche können wir nach eigenem Ermessen freiwillige Lösungen anbieten.
Je nach Einzelfall können beispielsweise folgende Lösungen vereinbart werden:
- eine teilweise Erstattung,
- eine Gutschrift,
- ein Rabatt auf eine zukünftige Bestellung,
- ein freiwilliger Umtausch,
- oder eine andere individuelle Lösung.
Ein Anspruch auf eine freiwillige Lösung besteht nur, wenn diese ausdrücklich bestätigt wurde.
10. Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf oder einem berechtigten gesetzlichen Anspruch erfolgt die Erstattung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Bei einem wirksamen Widerruf kann die Erstattung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
11. Gesetzlicher Vorrang
Zwingende gesetzliche Vorschriften haben Vorrang vor diesen Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.